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免费开放背景下的博物馆困境及其竞争力提升
时间:2015-01-26 21:04:54  作者:admin
博物馆是一个城市的地域历史和文化积累的见证,是城市文明的窗口、城市的文化标志之一,集中反映一个城市的历史文化特色和差异性,随着我国社会的发展和城市化进程的加快,博物馆成为提升公众素养、提供文化休闲活动和构建现代城市文明生活的重要载体。长期以来我国博物馆的高额门票限制了公众的进入,近年来实行的免费开放政策解决了这一问题,但是在免费开放背景下由于忽视博物馆本身的优化改造和造血机制的建设,其又面临新的困境。因而,如何对博物馆进行科学创新,以利于其作为一种高层次的公共文化产品更好地发挥推动城市现代化进程与满足公众精神文化需要的社会职能,成为博物馆经营者与城市管理者不可回避的任务。     (一)博物馆的免费开放     我国博物馆从主要功能与成因角度来分析,存在以下三类:     第一类是综合性博物馆。几乎我国每个城市都有,这类博物馆藏品展品体现断代的综合性、结构的层次性、区域的地方性,馆藏文物众多,综合影响力大,构成了博物馆体系的主体框架。     第二类是专业性博物馆,主要突出某一类专题,以历史、科技、教育、商业、农业、名人、民俗、艺术、交通等为其文化特征,目前这类博物馆专业特征明显、影响力相对较小、客源群体较少。     第三类是景区性博物馆,与传统文化景区合为一体,如八达岭长城博物馆、明明十三陵博物馆、故宫博物院、圆明园展览馆、王家大院中华王氏博物馆等。得益于必赢bwin官方浪潮的兴起,这类博物馆因景区兴而兴,影响力较大,欢迎程度高,观众较多。     2008年我国开始实行博物馆的免费开放试点,免费开放的博物馆属于第一类和第二类博物馆,第三类博物馆由于涉及到文物建筑及遗址资源的保护问题,不在免费的行列。 免费开放采取公益性免票方式,吸引了众多观众走进博物馆,改变了博物馆门前冷清的局面,几乎每个地方的博物馆观众人数均实现了不同程度的增长,有的甚至是井喷式的暴涨。     (二)博物馆免费开放后的困境     博物馆免费开放体现了博物馆的公益性,保证了广大公众享受精品文化的权益,给观众带来了游览便利,但由于博物馆的历史欠账较多、专业性突出、资金实力不足等原因,免费开放后引发了多年来掩藏于其中的困境。     1.运营出现危机 多数博物馆是在售票的基础上规划设计而成的,其容量、服务设施和服务水平有限,免费开放后暴增的观众流量使得博物馆服务设施与管理机制面临挑战,大量的参观人群不仅会降低观赏质量,还会对馆藏文物带来直接损害。因而博物馆免费后如何控制观众流量、保障观众及展品的安全、维持参观秩序,如何增加投入保证参观质量成为首要的问题。     2.面临严重老化 很多博物馆在日新月异的时代大潮和城市化进程中落伍了,多年不变的藏品展品、机械单调的解说方式、呆板缺乏生气的展示方法、模糊昏暗的展场等,新形势下博物馆仍然还以传统形态去面对蜂拥而至的参观者。这种内容陈旧乏味、布展生硬死板、缺乏兴奋点与参与互动性的游览,很难打动知识水平日渐提高的现代观众[1]     3.计划痕迹明显 博物馆大多是在计划经济体制下建立起来的,实行自上而下的分级管理,办馆的计划性倾向十分严重,博物馆只是政府的一个职能部门,自身的独立性差,凡事习惯于听从指令,与社会需求脱节。在新的免费开放形势下,大量公众涌入,作为国有事业单位的博物馆如果继续维持现有的运作机制,推行不谈经营的理念,忽视市场化的经营方式和以人为本的服务意识,不根据市场动向和消费特点来进行产品更新,将会进一步影响博物馆公共教育功能的发挥。     4.资金匮乏 虽然博物馆有政府财政的津贴和拨款,免费开放后又规定门票免费收入减少部分由政府财政来负担。但补贴的资金毕竟是有限的,免费开放之后没有了门票收入,支撑博物馆维修、收购补充藏品以及技术改进与产品升级等的资金如何解决? 如何增加员工待遇,保持和提高高质量的馆内服务水准?同时随着观众量的增多,管理成本将会增加。如果仅仅依靠财政补贴,博物馆将面临资金匮乏的窘境,无法运作提供高质量的公共服务产品。 同时,博物馆门票免费后服务质量没有得到明显改进,旅行社又因为没有利润可挣,不再将博物馆纳入到必赢bwin官方线路之中,导致在必赢bwin官方市场日见兴盛之时,不少博物馆又丧失了一块必赢bwin官方市场,加剧了博物馆的资金困境。      (三)博物馆竞争力的提升     免费开放背景下博物馆一方面要推行免费公益,肩负起文化传播与社会教育职责;另一方面要适应文化产业的趋势,谋求市场经济环境下自身的生存发展,在这一对矛盾体中,博物馆必须与时俱进,采取多种对策提升其竞争力,走出发展困境。     1.确立公益性与经营性相结合的理念 公益性开放是教育层面的,它是用来提升公众精神素养、陶冶情操的,博物馆的社会公益属性决定了其基本服务是免费的,不能是功利性的;同时,公益性并非就是全部免费,并非就是一律由政府财政“埋单”,也并非不讲经济效益,其衍生服务需要强调经营性理念。经营性是指市场经济环境下博物馆事业的产业化,即在开展有益于社会和观众的活动之外,取得合理的经济补偿和收益。博物馆虽然主体功能是提供公共文化产品,但其收入来源应当多元化,其收益应当高效化,良好的经济效益是维持正常运作,增加公共文化产品的供给,提高公益服务水准的重要保证。确立好公益性与经营性相结合、并行不悖的一体化理念是免费开放后博物馆得以持续发展的基础条件。     2.实行有条件的、相对的免费     博物馆免费不是不讲条件、无限制的免费,而是要针对其自身特点的有限度免费,以保证博物馆作为一种文化产品供给的科学性。     其一是采取免费不免票预约机制,通过登记详细信息的预约方式领票,如网上预订、集体预订等方式,根据博物馆容量在特定时段控制观众人数总量,采取预先对参观人数总量有意识地统筹控制,既避免参观者的过久等待,又控制了人流,保证文物安全和游览秩序的正常。其二是错峰接待,如部分博物馆可针对中小学校在教学过程中以校外课堂的名义开展集体参观,错开中小学生集体参观的时间;按照平常日安排退休人员参观、周末以市民参观为主、国家法定假日以外地观众参观为主等多种方式,实现不同人员的不同时段的参观,解决参观过于集中、峰值期人群拥挤的问题。其三在建立有效的动态信息传播机制的基础上,建立博物馆预警机制,向社会公布峰值期博物馆客流预测趋势,并以此来引导、分流、管理参观者,使观众流量控制在博物馆容量范围之内。     3.增强参与体验性设计,提升博物馆产品质量     要从参观者心理出发,对博物馆的内容与产品体系进行有机创新,增加参与性、体验性设计,建设寓教于乐、喜闻乐见的产品,是博物馆走出困境的关键所在。     首先要采取情景展示,就是通过创造一个情景或一种临场感来达到充分的展示,充分吸引参观者。即以历史建筑为原本进行建筑微缩,并在此基础上按照历史场景布置内部物品,再现历史建筑或历史场面。如全国农业展览馆在其传统农业展示部分,按照缩微的方式恢复传统农家耕作场景,农具、田野等生产物品一应俱全,通过小型电视屏幕的循环播放,观众可以看到农民挥鞭赶牛、田间小憩的虚拟场景,观众仿佛回到田园牧歌之中,看到农民生产的原状态。     其次要采用主题展示,就是采用立体化、仿真环境与大场面等现代化展示手段,通过相应主题式的集中,表达与展示区域文化。如上海东方明珠电视塔内的历史陈列馆,通过大型主题画面场景展示旧上海的城厢文化与十里洋场,让观众真实感受老上海鲜活生动的历史片段。     第三要进行互动展示,即将展示物与观众亲密接触,强化馆藏物的参与功能。如中国科技技术馆的儿童科学乐园是专为3-10岁儿童“量身定做”的参与产品,将各种科学技术知识转变为可以参与互动的活动,鼓励动手操作、参与试验,变被动接受知识为主动探索。     4.融入人文色彩,提高服务品质 强调保护以物为本、服务以人为本,增加人性化服务提高博物馆公益服务水准。针对观众知识面逐步扩展的情况,要结合地域特征,在展品解说上,增加包含地方语言、国际语言(英、法、日、韩等)的多种语言和文字解说;在氛围营造上,从严肃的文化宣教机构向富有亲和力的公众文化休闲场所转变,增加情趣化的服务设施;在展示媒介上,利用声、光、电以及3D等现代高新科技手段,增进多媒体视频、音频和动画介质等交互式媒介技术展示馆藏物品。     5.拓展文化产业链,建立造血机制     除了国家层面建立博物馆免费开放后资金补偿的长效机制之外,博物馆本身应该建立自己的造血机制。     博物馆占据城市重要的文化资源、设施资源和区位资源,这些资源在服务于免费观众的基础上,即在不占用公共文化产品供给的前提下,利用博物馆掌握的文物知识、历史知识、文化知识、科研成果为资本,吸纳商业财团、企业集团、社会各界组织和人士到博物馆的市场部分经营中来,可开展拍卖、会展(临时性展览)、场地出租、图书出版与销售、纪念品开发与经营(出售书籍和明信片之类的商品以及与博物馆相关的商品及展品的复制品,并对馆藏文物进行后期的产业开发等),在此基础在主题餐饮、特色购物方面创造吸引力,重新开辟和融入到面向外地游客的必赢bwin官方市场之中,增加博物馆的商业化收入,所得利润用于购买更多藏品和对旧有藏品进行维修保养与体验性展示。     6.捕捉社会热点,增强吸引力     捕捉社会热点,面向社会大众,针对公众精神需求,组合和调配馆藏资源,吸引公众的注意力,提高博物馆的社会化服务水平,进一步发挥博物馆的社会效应。如2009年的日全食、日环食期间,不少博物馆实行“走出去”战略,推出“流动天文馆”,为千年一遇的星象观测提供现场解读和服务,提高博物馆与社会的密切程度,获得广泛好评;再如2009年西安秦始皇兵马俑博物馆一号坑第三次挖掘,一些博物馆则推出了考古互动展览,使观众可以亲自参与模拟体验考古挖掘。     7.加强馆际互动,突破馆藏资源的限制 馆际互动就是加强各个博物馆之间的交流和联动,提升空间距离较近的博物馆整体文化吸引力。如北京西直门外大街拥有北京天文馆、北京动物园、中国古动物馆和北京海洋馆等众多专业特色博物馆,它们联合推出天地生学生修学必赢bwin官方产品,即天—北京天文馆、地—中国古动物馆、生—北京动物园及北京海洋馆,四个馆整合成一条必赢bwin官方线路,被必赢bwin官方市场广泛采用推广,获得观众的青睐和良好的社会文化效益,成为一个知名的博物馆线路必赢bwin官方产品。     8.建立捐赠制度,扩大资金来源渠道     我国博物馆应该借鉴国际经验从企业和民间捐赠获得进一步发展资金[2],一是设立资金筹集部,主要工作就是筹措各种社会资金;二是通过建立捐赠制度和实行会员制,邀请企业集团公司捐款资助,通过特定的政策设计让捐赠者享受一定的免税优惠政策;三是建立相关基金会,基金会委托博物馆收藏社会捐助的藏品,然后对公众实行免费开放。(刊载《管理世界》2012年第8期)